Пункт 21 Постановления Правительства РФ от 27.09.2007 № 612 «Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом».

Пункт 4 статьи 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1.

1. Покупатель имеет право произвести обмен товара надлежащего качества на аналогичный товар у Продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
2. Возврат товара надлежащего качества возможен, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также сохранение фирменных бирок и защитной ленты.
3. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения Покупателя к Продавцу, Покупатель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи товара надлежащего качества и осуществить возврат уплаченной за него суммы.
4. Срок обмена или возврата товара надлежащего качества в случае его приобретения в магазине – в течение 14 (четырнадцати) дней с момента покупки.
5. Срок обмена или возврата товара в случае его приобретения дистанционным способом - в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение 7 (семи) дней с момента покупки.
6. Возврат товара надлежащего качества осуществляется Покупателем лично в магазине в Москве, если Покупатель находится в другом регионе – возврат товара осуществляется курьерской службой за счёт Покупателя.
7. Возврат или обмен товара надлежащего качества производится в течение 3 (трёх) дней с момента направления Продавцу письменного заявления Покупателя.
8. В случае, если в процессе эксплуатации товара обнаружился недостаток, Покупатель имеет право обмена или возврата товара в случае, если причиной недостатка является фабричный брак, а также в случае, если он был обнаружен в течение гарантийного срока, установленного на товар.
9. В случае, если у Продавца возникнут сомнения о том, является ли данный недостаток фабричным, он имеет право за свой счёт провести экспертизу с целью установления причины возникновения недостатка. Срок проведения экспертизы – до 20 (двадцати) дней.
10. В случае удовлетворения требования Покупателя об обмене или возврате товара ненадлежащего качества, обмен или возврат осуществляется в течение 3 (трёх) дней с момента направления Продавцу письменного заявления Покупателя, а в случае, если для установления причин недостатка проводилась экспертиза – в течение 3 (трёх) дней с момента уведомления Покупателя о результатах экспертизы.
11. Возврат товара надлежащего качества осуществляется Покупателем лично в магазине продавца в Москве, если Покупатель находится в другом регионе – возврат товара осуществляется курьерской службой за счёт Покупателя.
12. Возврат товара ненадлежащего качества осуществляется Покупателем лично в магазине продавца в Москве, если Покупатель находится в другом регионе – возврат товара осуществляется курьерской службой за счёт Продавца.
13. Заявление на обмен или возврат товара надлежащего или ненадлежащего качества должно быть подписано лично Покупателем, либо его представителем по нотариальной доверенности.
14. Обмен товара надлежащего или ненадлежащего качества осуществляется только в магазине Продавца в Москве.
15. Возврат наличных денежных средств за приобретенный товар осуществляется лично Покупателю, либо его представителю по нотариальной доверенности. В случае приобретения товара с помощью банковской карты, возврат производится на банковскую карту, принадлежащую Покупателю или его представителю по нотариальной доверенности.
16. Товары, выполненные на заказ (стандартные размеры, размеры по индивидуальным меркам и т. д.) не подлежат обмену и возврату.